Fernwartung

Sie benötigen Hilfe oder haben eine Frage? Dann rufen Sie uns an! Mit unserer Fernwartungs-Lösung können wir Ihren Desktop einsehen und Ihnen helfen. Klicken Sie auf diesen Link zu unserem Support-Tool und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der PIN wird Ihnen von unserem Servicetechniker telefonisch durchgegeben.


Um unser Fernwartungstool nutzen zu können, klicken Sie bitte das gelb markierte Feld "Fernwartung" an

Internet Explorer	Mozilla Firefox

Sie werden gefragt ob sie die Software ausführen möchten. Klicken Sie nun auf "Ausführen".	Sie bekommen den Hinweis, dass die Datei heruntergeladen wird. Klicken Sie nun auf "Datei Speichern".


Klicken Sie danach auf "Speichern", damit die Datei nach dem Herunterladen gespeichert werden kann.	Zur Sicherheit werden Sie nochmals aufgefordert, die Ausführung der Datei zu bestätigen. Klicken Sie dazu erneut auf "Ausführen".


Bitte geben Sie an, wo die Datei gespeichert werden soll. Empfehlenswert ist der Desktop als Speicherort. Klicken Sie danach auf "Speichern".	Nachdem die Datei heruntergeladen wurde, können Sie diese nun öffnen.


Nun liegt die Datei auf dem Desktop. Führen Sie einen Doppelklick auf das Deskshare Symbol aus - damit die Datei geöffnet wird.	Sie können die Datei nun entweder mit einem Doppelklick auf das Deskshare-Symbol, oder mit der rechten Maustaste öffnen.


Es kann nun einige Sekunden dauern, bis das Programm vollständig ausgeführt wird. Bitte warten Sie.


Nun werden Sie dazu aufgefordert, eine Pin einzugeben. Diese wird Ihnen von unserem Mitarbeiter mitgeteilt.


Nachdem Sie die Pin eingegeben haben, klicken Sie bitte auf "Verbinden".


Zuletzt setzten Sie die Häckchen bei "Taskleiste anzeigen" und "Fernsteuerung erlauben".


Nun kann die Fernsteuerung beginnen.

Sie können die Fernwartung jederzeit beenden. Sie erhalten eine Meldung sobald die Verbindung getrennt wurde. Danach ist der Fernzugriff auf ihren Rechner erst nach Eingabe eines neuen Pins möglich.